民呼必应｜突然停水村民求助 舞钢市12345热线协调快办快结

(相关资料图)

平报融媒记者 王代诺

“已经来水了！给你们打过电话后，很快就有人来修了，谢谢你们！”4月13日，舞钢市杨庄乡郜林村村民拨打该市12345政务服务热线表示感谢。

日前，郜林村突然停水，部分村民未提前储水，以致生活不便。情急之下，有村民拨打了舞钢市12345热线求助。

接诉后，工作人员立即形成工单转办至该市水利局。该市水利局收到工单后，安排水务公司组织人员第一时间赶赴现场。经检查，由于郜林村地处山区，需使用增压泵增压供水，但因上游管道存在漏点，有村民将增压泵阀门关闭，导致整村停水。查清原因后，水务公司立即安排施工人员加班加点对破损的管道进行维修，并及时打开增压泵阀门，恢复供水。

为不断提升12345热线知晓率和办理时效，今年以来，舞钢市印制热线宣传海报，张贴在各乡镇（街道）居民区、村委门前等处，广泛宣传，力争让“12345”家喻户晓。同时，该市还开通了应急、投诉电话，用于当12345热线因停电、断网等不可抗力因素导致中断时，能不间断受理群众诉求，提升服务质量。此外，在工单办理方面，该市聚焦民生诉求，尤其是用水用电用气等民生问题，压缩办理时限，密切跟踪办理进度，不断提升办理时效和群众满意度。

关键词：